Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hải Phòng có những bước đi quyết liệt cải cách thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ, đổi mới tư duy phục vụ…
Giảm “gánh nặng” thủ tục hành chính
Tháng 7/2025, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch thành phố Hải Phòng và Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Hải Dương hợp nhất, thành Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hải Phòng mới. Sau sắp xếp, bộ máy của sở gồm 8 phòng chuyên môn, nghiệp vụ và 9 đơn vị sự nghiệp trực thuộc. Việc tinh gọn đầu mối được thực hiện đúng theo Đề án hợp nhất, giúp giảm chồng chéo, nâng cao hiệu quả quản lý.
Ngay sau khi đi vào hoạt động, sở đã duy trì ổn định các nhiệm vụ chuyên môn, đặc biệt là giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp. Với phương châm “lấy sự hài lòng làm thước đo”, sở chú trọng cải cách hành chính, công khai minh bạch, giảm thời gian xử lý hồ sơ. Sở là một trong số ít đơn vị trên địa bàn thành phố có tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 100%, thay đổi hoàn toàn cách thức tiếp cận của người dân và doanh nghiệp.
Anh Nguyễn Mạnh Dũng, Công ty TNHH Dịch vụ thương mại quốc tế Xuân Phúc, từng phải nhiều lần ôm hồ sơ giấy đến Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch để thực hiện thủ tục thông báo sản phẩm quảng cáo trên bảng quảng cáo, băng rôn. Giờ đây, anh chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh, truy cập Cổng dịch vụ công quốc gia là hoàn thành thủ tục. Thời gian giải quyết hồ sơ từ 4 – 5 ngày, nay còn 2 – 2,5 ngày. “Không chỉ thuận tiện hơn, chúng tôi còn cảm nhận rõ sự quan tâm và đồng hành từ cán bộ sở”, anh Dũng nhận xét
Câu chuyện của anh Mai Đình Long, Công ty TNHH Đóng tàu DAMEN Sông Cấm cũng cho thấy sức mạnh của chuyển đổi số. Hồ sơ cấp phép nhập khẩu xuất bản phẩm không kinh doanh trước đây mất 15 ngày, giờ chỉ còn khoảng 7 ngày. “Việc rút ngắn thời gian giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và chủ động kế hoạch sản xuất, kinh doanh”, anh Long nói.
Tại bộ phận “một cửa” của Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch ở Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, các hồ sơ đều được tiếp nhận và xử lý trực tuyến. Chỉ trong hơn một tháng sau hợp nhất, sở đã tiếp nhận 163 hồ sơ, trả kết quả 143 hồ sơ, tất cả đều sớm hơn hạn định. Đó không chỉ là những con số khô khan, mà là minh chứng cho một tư duy quản lý mới: phục vụ nhanh hơn, minh bạch hơn, hiệu quả hơn.
Đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ
Nhận thức công nghệ thông tin là “chìa khóa” hiện đại hóa nền hành chính, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đẩy mạnh chuyển đổi số trong mgọi hoạt động. 100% số hồ sơ phát sinh được số hóa, 100% số thủ tục hành chính được cung cấp trực tuyến toàn trình và một phần. Hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến qua duy nhất một cổng dịch vụ công quốc gia, giúp rút ngắn thời gian xử lý, nâng cao tính minh bạch.
Không chỉ tiết kiệm chi phí in ấn, lưu trữ, việc số hóa còn giúp dễ dàng tra cứu, phục vụ công tác quản lý lâu dài. Song song với đó, sở chú trọng đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng công nghệ thông tin cho cán bộ, công chức, bảo đảm đáp ứng yêu cầu làm việc trong môi trường số. Cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số đã mang lại lợi ích rõ rệt: tiết kiệm thời gian cho người dân, doanh nghiệp; nâng cao hiệu quả quản lý; hướng tới xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số hiện đại.
Để chất lượng phục vụ ngày càng tốt hơn, sở thường xuyên khảo sát mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp qua nhiều kênh: trực tiếp tại quầy, trực tuyến, và qua đường dây nóng. Các phản hồi được phân tích để kịp thời điều chỉnh quy trình, cách thức làm việc phù hợp thực tiễn.
Đồng chí Đỗ Thị Mỹ Hạnh, Phó Chánh Văn phòng Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cho biết thời gian tới, sở tiếp tục rà soát, đơn giản hóa quy trình, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin; tiếp tục duy trì tỷ lệ 100% hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, rút ngắn thời gian thực hiện thủ tục hành chính, đồng thời đẩy mạnh truyền thông để người dân, doanh nghiệp tiếp cận, sử dụng hiệu quả các dịch vụ công.
Trong bối cảnh Hải Phòng và cả nước đang quyết liệt xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số, những nỗ lực của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch có ý nghĩa lan tỏa. Cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp mà còn góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, thúc đẩy phát triển các lĩnh vực văn hóa, thể thao, du lịch – những trụ cột quan trọng trong chiến lược phát triển bền vững của thành phố.
Từ những câu chuyện rất đời thường của người nộp hồ sơ, đến những cải tiến âm thầm trong nội bộ cơ quan, có thể thấy rõ một tư duy hành chính mới: không phải “xin – cho” mà là “phục vụ – đồng hành”. Đó là tinh thần mà nền hành chính hiện đại hướng tới, cũng là kỳ vọng chính đáng của nhân dân, doanh nghiệp.
HẢI HẬU
