Lan tỏa sáng kiến về chính quyền thân thiện ở Hải Phòng

Nhiều sáng kiến lan toả đang góp phần xây dựng hình ảnh của chính quyền thân thiện, vì dân.

Góc chờ nhỏ, giá trị lớn

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Lê Thanh Nghị, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Hải… để giải quyết thủ tục hành chính, nhiều người dân thấy ấn tượng bởi sự chu đáo của chính quyền địa phương khi bố trí “góc chờ”. Không chỉ cung cấp đường truyền internet tốc độ cao miễn phí, không mật khẩu, tại khu vực này còn bố trí bàn uống nước, trà, cafe, bánh kẹo, thậm chí cả sách, truyện, tờ rơi, bảng biểu để đọc, tiểu cảnh để người dân chụp ảnh (check-in) trong lúc chờ đợi đến lượt nộp hồ sơ thủ tục hành chính.

Những chi tiết nhỏ, nhưng thể hiện sự quan tâm tỉ mỉ, chu đáo, đáp ứng “đúng” và “trúng” nhu cầu của người dân. Người cao tuổi thì có chỗ ngồi nghỉ, người bận rộn có thể tranh thủ ăn nhẹ, thanh niên có điều kiện đọc sách, báo, tài liệu… và nâng cao trải nghiệm của người dùng. Người dân có thể tranh thủ thời gian trong lúc chờ để đọc thông tin, xem hướng dẫn, chuẩn bị giấy tờ hoặc sử dụng các tiện ích khác, giúp quá trình làm thủ tục diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn. Một số nơi bố trí khu vực hỗ trợ kỹ thuật số, giúp người dân thực hiện các thủ tục trực tuyến hoặc được làm quen với hệ thống dịch vụ công.

“Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Lê Thanh Nghị đang nghiên cứu để triển khai áp dụng thêm giải pháp “hướng dẫn viên” chuyên nghiệp hỗ trợ người dân thực hiện các quy trình thủ tục hành chính”, bà Dương Thị Hằng Nga, Giám đốc Trung tâm Dịch vụ hành chính công phường Lê Thanh Nghị chia sẻ.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Gia Phúc, gần khu vực hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, còn khu vực trang trí phông nền mang thông điệp giản dị, ý nghĩa “Chúc mừng gia đình có thêm thành viên mới”, “Chúc anh chị trăm năm hạnh phúc”. Tại đây, lãnh đạo xã trao giấy chứng nhận kết hôn lần đầu với công dân thực hiện thủ tục đăng ký kết hôn, trao giấy khai sinh, gửi thư, tặng hoa chúc mừng tới gia đình… Đồng thời Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Gia Phúc cũng thành lập Cộng đồng Zalo với gần 300 người tham gia, nhằm hỗ trợ cá nhân, hộ kinh doanh thực hiện thủ tục hành chính, hướng dẫn về việc cài đặt ứng dụng eTax Mobile để thay đổi thông tin nộp thuế phi nông nghiệp…

Nhiều đơn vị triển khai các mô hình, sáng kiến hay, góp phần lan toả sự thân thiện của chính quyền, nêu cao tinh thần phục vụ. Sở Khoa học và Công nghệ phát động công chức, viên chức thực hiện mô hình “Nụ cười công sở” và khẩu hiệu “Chủ động, gương mẫu, cầu thị, nói đi đôi với làm”. Sở Nông nghiệp và Môi trường triển khai mô hình xây dựng “Công sở xanh – Công sở số”… Trung tâm Phục vụ hành chính công các xã An Quang, An Trường, phường An Phong… bố trí khu vực riêng, có công chức ứng trực, sẵn sàng hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Lan toả “sự hài lòng”

Những sáng kiến nhằm xây dựng chính quyền thân thiện đem lại giá trị phục vụ tích cực, thiết thực, phục vụ người dân và được nhân dân chờ đón. Theo anh Nguyễn Văn Việt (xã Gia Phúc), tháng 9 vừa qua, anh đến UBND xã Gia Phúc để đăng ký thủ tục khai sinh cho con, được cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công đón tiếp nhiệt tình, hỗ trợ kịp thời nên anh hoàn thành thủ tục nhanh chóng. Điều khiến anh Việt ấn tượng nhất là được lãnh đạo xã gửi thư chúc mừng, niềm vui như được nhân đôi. Nhận được sự quan tâm, động viên của chính quyền địa phương, anh Việt cảm thấy phấn khởi và hài lòng về tinh thần phục vụ của công chức xã.

Ghi nhận sự linh hoạt, chủ động của lãnh đạo địa phương trong triển khai nhiều giải pháp sáng kiến cải cách hành chính, bà Lương Thị Hải Anh, Phó vụ trưởng Vụ Công tác thanh niên và bình đẳng giới (Bộ Nội vụ) là biệt phái viên được điều động, tham gia các đoàn kiểm tra cải cách hành chính của thành phố Hải Phòng phân tích: Qua thực tế quan sát, tại một số địa phương như: Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yết Kiêu, xã Kim Thành… không lắp vách kính để ngăn cách giữa người dân và cán bộ, công chức tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Không chỉ tạo không gian mở, đây là cách làm hay, giải pháp hữu hiệu để nâng cao hiệu quả đối thoại tương tác với người dân (do vách kín thường cách âm, nên đôi lúc thông tin truyền đạt không rõ ràng). Chi tiết này đã góp phần rút ngắn khoảng cách giữa người dân và chính quyền, nên được vận dụng rộng rãi, lan toả ở nhiều đơn vị khác.

Tuy nhiên, chưa nhiều địa phương mạnh dạn đề xuất được công nhận là sáng kiến cải cách hành chính cấp thành phố. Theo bà Nguyễn Thị Thanh Hồng, Trưởng Phòng Cải cách và pháp chế (Sở Nội vụ), điểm số về sáng kiến cải cách hành chính chiếm tỷ lệ tương đối lớn trong bộ chỉ số chấm điểm cải cách hành chính cấp xã, cấp sở, ban, ngành. Nhiều địa phương đã hình thành giải pháp, sáng kiến hay mà chưa thực sự quan tâm, chú trọng trong khâu lập hồ sơ đề nghị công nhận sáng kiến… Do đó, trên cơ sở kiểm tra thực tế, Đoàn sẽ thông tin, giới thiệu về những mô hình mới, giải pháp hay để các địa phương liên hệ học hỏi kinh nghiệm, vận dụng vào thực tế. Qua đó, góp phần nâng cao cả số lượng và chất lượng sáng kiến về cải cách hành chính, thiết thực lan tỏa hình ảnh chính quyền thân thiện, vì dân phục vụ trên thành phố Cảng.

HUY ĐẠI