Hải Phòng cần nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng sản phẩm du lịch đủ sức giữ chân du khách

Sáng 26/2, tại Trung tâm Hội nghị – Biểu diễn thành phố, UBND thành phố Hải Phòng làm việc với Hiệp hội Du lịch Hải Phòng, một số đơn vị, doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, nhà hàng và dịch vụ du lịch trên địa bàn thành phố về nâng cao chất lượng phục vụ và bảo đảm mức giá dịch vụ du lịch phù hợp, nhằm thu hút du khách, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế.

Các đồng chí: Lê Trung Kiên, Ủy viên Ban Thường vụ Thành ủy, Phó Chủ tịch UBND thành phố; Nguyễn Minh Hùng, Ủy viên Thành ủy, Phó Chủ tịch UBND thành phố đồng chủ trì hội nghị. Cùng dự có lãnh đạo các sở, ngành, đơn vị liên quan.

Tại cuộc làm việc, các đại biểu tập trung thảo luận thực trạng chất lượng dịch vụ, chính sách giá và giải pháp xây dựng sản phẩm du lịch mới. Theo phản ánh của Hiệp hội Du lịch thành phố, giá niêm yết dịch vụ tại Hải Phòng không cao so với nhiều địa phương, song sức cạnh tranh tổng thể chưa thực sự nổi bật khi đặt trong tương quan với một số địa phương lân cận. Nguồn khách chủ yếu đến từ Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và khách quốc tế, tuy nhiên tỷ lệ lưu trú dài ngày còn hạn chế.

Khối doanh nghiệp lữ hành cho rằng trọng tâm không nằm ở việc giảm giá phòng mà ở việc làm mới sản phẩm và tăng trải nghiệm. Trong bối cảnh thành phố định hướng phát triển các sự kiện lớn, xây dựng “Thành phố âm nhạc”, “Thành phố bóng đá”, các đơn vị đề xuất cần thiết kế chuỗi dịch vụ đồng bộ gồm lưu trú, ẩm thực, tham quan, mua sắm, giải trí, hình thành các gói sản phẩm trọn gói để giữ chân du khách.

Về khai thác khách tàu biển, một số doanh nghiệp phản ánh đã từng làm việc với các đơn vị liên quan để đón tàu tại khu vực Đình Vũ nhưng chưa hiệu quả do hạ tầng và cơ chế chưa phù hợp. Nhiều tour tham quan vịnh Lan Hạ hiện vẫn đi qua Hạ Long do Hải Phòng chưa có cảng du lịch chuyên biệt.

Đối với khối cơ sở lưu trú, đại diện các khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp cho rằng phân khúc khách 4 – 5 sao ưu tiên chất lượng dịch vụ và trải nghiệm hơn giá cả. Việc giảm giá đại trà có thể ảnh hưởng đến hình ảnh và cam kết chất lượng đã xây dựng.

Các cơ sở lưu trú đề xuất giữ ổn định mặt bằng giá, song tăng giá trị gia tăng thông qua các gói gộp nhiều dịch vụ, tặng phiếu giảm giá hoặc quà tặng, bổ sung tiện ích và dịch vụ đi kèm; đồng thời kiến nghị thành phố chuẩn hóa tiêu chí xếp hạng, công khai chất lượng, tăng cường kiểm tra định kỳ, minh bạch giá và hỗ trợ đào tạo nhân lực.

Các ý kiến cũng thống nhất đề nghị đẩy mạnh liên kết kích cầu lữ hành – lưu trú – vận chuyển; đa dạng hóa sản phẩm, phát triển du lịch đường sông, xây dựng bến du thuyền, hoàn thiện hệ thống vận chuyển công cộng và tăng cường quảng bá điểm đến nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của du lịch Hải Phòng trong khu vực.

Kết luận cuộc làm việc, đồng chí Lê Trung Kiên, Ủy viên Ban Thường vụ Thành ủy, Phó Chủ tịch UBND thành phố và đồng chí Nguyễn Minh Hùng, Ủy viên Thành ủy, Phó Chủ tịch UBND thành phố nhấn mạnh, thành phố Hải Phòng sau hợp nhất sở hữu tài nguyên du lịch lớn về di sản thiên nhiên, văn hóa, lịch sử cách mạng.

Năm 2026, Hải Phòng phấn đấu đón hơn 16,8 triệu lượt du khách, doanh thu du lịch đạt khoảng 19.000 tỷ đồng. Đến năm 2030, đón và phục vụ 25 triệu lượt khách. Để hoàn thành mục tiêu này, thành phố sẽ tập trung hoàn thiện hạ tầng du lịch, đa dạng hóa sản phẩm theo hướng chất lượng cao. Tăng cường liên kết vùng, mở rộng thị trường khách quốc tế. Đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và xây dựng môi trường du lịch văn minh, an toàn, thân thiện.

Lãnh đạo thành phố giao Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tổng hợp đầy đủ kiến nghị của Hiệp hội du lịch thành phố và các doanh nghiệp. Nghiên cứu xây dựng bộ tiêu chí đánh giá chất lượng cơ sở lưu trú. Tổ chức hội nghị kết nối doanh nghiệp lữ hành, nhà hàng, khách sạn với các doanh nghiệp FDI trong tháng 3 tới để kích cầu du lịch hè. Phối hợp triển khai đào tạo nghề theo nghị quyết của HĐND thành phố.

Chủ động thống kê, cập nhật thường xuyên lượng khách, hiệu quả các tour, tuyến để tham mưu giải pháp phù hợp. Tăng cường phối hợp giữa các đơn vị, hình thành sản phẩm du lịch đặc trưng, phát triển các điểm vui chơi, giải trí, tham quan hấp dẫn và nghiên cứu giải pháp hỗ trợ tàu du lịch, tàu cruise cập bến Hải Phòng nhiều hơn, từng bước nâng cao sức cạnh tranh của du lịch thành phố…

HẢI HẬU – DUY THÍNH