Với phương châm thiết kế phù hợp, tăng hiệu quả, năng suất, giảm chi phí cho người sử dụng, tích hợp tính năng viễn thông vào phần mềm…, các giải pháp công nghệ thông tin của Chi nhánh Viettel Hải Phòng hiện đang thu hút được thị phần lớn trên địa bàn thành phố.
Tính năng hấp dẫn doanh nghiệp, người dùng
Kinh doanh nhà thuốc trên địa bàn quận Hải An, anh Nguyễn Văn Dương cho biết, từ ngày gia đình sử dụng phần mềm quản lý hiệu thuốc của Chi nhánh Viettel Hải Phòng đến nay, công việc kinh doanh thuận tiện hơn trước. Trước đây, khi chưa áp dụng phần mềm này, việc kê khai thuốc hằng ngày chưa chính xác. Từ ngày lắp đặt phần mềm quản lý hiệu thuốc, chỉ cần thao tác điều hành hiệu thuốc trên máy tính và điện thoại thông minh. Phần mềm cho phép ghi chép thông tin chi tiết đến từng viên thuốc và tổng số lượng hàng hóa bán trong ngày. Bên cạnh đó, giúp nhà thuốc kết nối với các đơn vị chức năng để cập nhật thông tin, biết những thông báo mới nhất về tình hình các loại thuốc mới, thuốc sắp hết hạn sử dụng…
Theo Giám đốc Chi nhánh Viettel Lê Chân Hải Phòng, thiết bị và phần mềm chống trộm cắp xe máy của Viettel ban đầu rất ít khách hàng sử dụng do có nhiều sản phẩm cạnh tranh cùng loại. Gần đây, cán bộ kỹ thuật Viettel hỗ trợ Công an quận Lê Chân, Công an huyện An Lão phá một vụ trộm xe máy nhờ truy xuất thông tin từ thiết bị chống trộm, trả lại xe máy cho người bị mất ở xã Bát Trang. Nhờ hiệu quả trên thực tế sản phẩm này ngày càng được người dân quan tâm trang bị cho xe máy. Tính đến thời điểm này, lượng người sử dụng sản phẩm chống trộm xe máy của doanh nghiệp tăng gấp 2-3 lần so với 3 năm trước.
Phần mềm của Viettel có nhiều tính năng vượt trội, thiết thực, người sử dụng phần mềm không chỉ thấy rõ tiện ích cho công việc mà có thể tương tác trở lại với đơn vị, cơ quan chức năng hoặc khách hàng. Phổ biến nhất là nhóm phần mềm quản lý nhà thuốc, tiệm vàng, bán hàng trực tuyến, chống trộm cắp xe máy..… Một số phần mềm tương tác, quản lý với cơ quan chức năng như phần mềm thông báo thông tin trường học, y tế… hiện đang chiếm 80-90% thị phần trong số các đơn vị, tổ chức trên địa bàn thành phố ứng dụng. Bên cạnh đó, nhóm giải pháp công nghệ thông tin phục vụ khối doanh nghiệp có nhiều sản phẩm đạt giải thưởng công nghệ thông tin và được doanh nghiệp ưa chuộng như phần mềm tính cước thời gian thực VOCS 3.O; phần mềm hệ thống an toàn thông tin trên mạng TAD và Mobisec; điện toán đám mây; dịch vụ trung tâm dữ liệu, kênh truyền…
Trách nhiệm cao trong chăm sóc khách hàng
Theo Giám đốc Trung tâm công nghệ thông tin Chi nhánh Viettel Hải Phòng Nguyễn Trường Giang, để chiếm lĩnh thị trường trong bối cảnh cạnh tranh với nhiều hãng công nghệ lớn khác, đồng thời hội nhập thị trường quốc tế, Chi nhánh Viettel Phòng có đội ngũ cán bộ kỹ thuật trình độ chuyên môn cao, được tuyển dụng, lựa chọn khắt khe để bảo đảm đáp ứng yêu cầu công việc. Trung tâm luôn cập nhật sản phẩm mới phù hợp, thiết thực với yêu cầu của thị trường và khách hàng. Đặc biệt, đối với khách hàng doanh nghiệp, Viettel thường xuyên tìm hiểu nhu cầu, thiết kế sản phẩm trên cơ sở thích ứng với thực tế hoạt động của doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu sử dụng ngày càng cao.
Chú trọng khâu chăm sóc khách hàng, với bất kỳ sản phẩm nào, Viettel cũng có nhân viên tư vấn, lắp đặt, theo dõi, bảo trì quá trình sử dụng. Bên cạnh đó, chi nhánh thường xuyên tổ chức hội nghị gặp gỡ, tư vấn khách hàng. Qua đó, cán bộ, nhân viên chi nhánh Viettel nắm bắt nguyện vọng của khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ; tri ân khách hàng tiềm năng; động viên họ sử dụng lâu dài sản phẩm của Viettel. Mới đây, Chi nhánh Viettel Hải Phòng tổ chức 2 hội nghị khách hàng sử dụng dịch vụ điện toán đám mây và phần mềm quản lý nhà thuốc, hiệu thuốc…
Chi nhánh Viettel Hải Phòng tích cực đưa ra thị trường những giải pháp công nghệ thông tin thiết thực từ đại trà đến cao cấp. Theo thống kế, đến thời điểm này, đơn vị đang cung ứng ra thị trường hơn 50 phần mềm các loại.
Bài và ảnh: Hương An
