Bảo hiểm xã hội khu vực 13: Tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính kịp thời, thông suốt

Từ ngày 1-7, mô hình chính quyền địa phương 2 cấp chính thức vận hành, để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới, Bảo hiểm xã hội (BHXH) khu vực 13 chủ động, linh hoạt triển khai đồng bộ các giải pháp, bảo đảm mọi hoạt động nghiệp vụ được vận hành thông suốt, phục vụ người dân, người lao động, tổ chức và doanh nghiệp kịp thời, hiệu quả.

Không để chậm, muộn, gián đoạn công việc 

Sau gần 1 tuần triển khai tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) trong lĩnh vực BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT) tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, công tác vận hành thông suốt liên tục, không làm gián đoạn, ảnh hưởng đến quyền lợi của người tham gia, thụ hưởng chính sách. Đến làm thủ tục hưởng chế độ BHXH tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kiến Thụy, anh Trần Văn Huy, ở xã Kiến Thụy cho biết: Công tác tiếp nhận, xử lý hồ sơ nhanh chóng, thuận tiện, tiết kiệm thời gian. Không những thế, cán bộ cơ quan BHXH còn tận tình hướng dẫn, thông tin quy trình thủ tục, thời gian trả kết quả cụ thể để người dân không phải đi lại nhiều lần. Ghi nhận trong 2 ngày đầu (1 và 2-7), cơ quan BHXH tiếp nhận gần 900 hồ sơ giải quyết các thủ tục, chế độ liên quan đến BHXH, BHYT và dự báo số lượng hồ sơ tiếp tục tăng cao trong những ngày tới. 

Phó giám đốc BHXH khu vực 13 Vũ Đức Khiên cho biết: Với tinh thần dồn lực, ưu tiên cho công tác triển khai bộ máy mới ở địa phương, toàn đơn vị tập trung, chủ động chuẩn bị tất cả khâu từ bố trí nhân sự, đến rà soát, chuyển đổi các phần mềm nghiệp vụ tương thích… với tâm thế “sẵn sàng vào cuộc”. Cơ quan BHXH thành lập Tổ công tác thường trực nhằm kịp thời tiếp nhận, hướng dẫn và giải đáp các khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình sắp xếp tổ chức bộ máy và thực hiện mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp. Đồng thời, BHXH khu vực 13 ban hành văn bản hướng dẫn các đơn vị trực thuộc triển khai ngay các nội dung phục vụ hoạt động của mô hình tổ chức mới. Theo đó, các đơn vị trực thuộc BHXH khu vực 13 chủ động, linh hoạt trong việc bố trí, phân công viên chức để bảo đảm việc tiếp nhận và giải quyết TTHC tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã được thông suốt, không gián đoạn, phục vụ tốt nhất cho người dân và doanh nghiệp. Đồng thời, thành lập tổ công tác tại đơn vị để theo dõi sát địa bàn, cơ sở, nhận định, đánh giá các địa điểm hành chính công phát sinh nhiều hồ sơ, tình huống cần xử lý để xây dựng phương án phân công, cử cán bộ chủ động, kịp thời thực hiện nhiệm vụ xử lý tình huống phát sinh; công khai minh bạch TTHC để người dân dễ dàng nắm bắt, thực hiện. Thông tin liên hệ của tổ công tác được công khai tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân. 

Bên cạnh đó, cơ quan BHXH chủ động phối hợp các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã để báo cáo Chủ tịch UBND cấp xã về danh mục TTHC thực hiện tại trung tâm; đồng thời, thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình tiếp nhận, giải quyết TTHC và công tác nhân sự, tổ chức của đơn vị trên địa bàn. Cùng với đó là phối hợp các bên liên quan, bảo đảm đầy đủ các điều kiện về cơ sở vật chất, máy móc, trang thiết bị cần thiết để phục vụ hiệu quả việc tiếp nhận và trả kết quả TTHC tại các trung tâm.

Tăng cường truyền thông, hướng dẫn 

Ghi nhận qua những ngày đầu triển khai tiếp nhận, giải quyết TTHC trong lĩnh vực BHXH, BHYT tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, trang thiết bị, đường truyền, con người cơ bản đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ. Để nâng cao hiệu quả hoạt động, bên cạnh công tác tổ chức bộ máy, nghiệp vụ chuyên môn, thời gian tới, cơ quan BHXH tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền qua các “kênh” thông tin, để người dân biết khi Cổng dịch vụ công thành phố và Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả TTHC quận, huyện dừng hoạt động, TTHC sẽ chuyển về Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã để người dân thuận tiện trong đi lại, liên hệ làm việc. Đồng thời, chú trọng thông tin cơ quan BHXH tiếp nhận, giải quyết TTHC không giới hạn địa giới hành chính, người dân có thể thực hiện TTHC ở bất cứ đâu. 

Xác định phương châm “Lấy người dân, doanh nghiệp là trung tâm phục vụ”, BHXH khu vực 13 quyết tâm bảo đảm việc sắp xếp tổ chức phải đồng thời bảo đảm quyền lợi của người tham gia và thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT. Mặc dù trước mắt còn nhiều khó khăn, nhưng với tâm thế chủ động, sẵn sàng, cơ quan BHXH quyết tâm làm tốt nhiệm vụ, hướng tới sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Cơ quan BHXH chủ động làm việc, phối hợp chặt chẽ với cơ quan bưu điện để nâng cao trách nhiệm thực hiện nhiệm vụ trong thực hiện hợp đồng bưu chính công ích, bảo đảm việc tiếp nhận, chuyển phát và trả kết quả TTHC nhanh chóng, an toàn, không để gián đoạn, ảnh hưởng đến quyền lợi của người dân. Đồng thời, đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân và doanh nghiệp thực hiện TTHC theo phương thức trực tuyến đối với các dịch vụ công đã được cung cấp toàn trình, nhằm giảm tối đa hồ sơ giấy và giảm áp lực cho viên chức tiếp nhận hồ sơ và tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân, doanh nghiệp – Phó giám đốc BHXH khu vực 13 Vũ Đức Khiên thông tin.